RETENCION DEL CLIENTE

“Los consumidores en la actualidad normalmente se fijan en las empresas que aplican prácticas para retener a los clientes y las premian repitiendo sus compras”

Es el enfoque que las empresas y las organizaciones hacen en todos sus aspectos para hacer perdurar en el tiempo la permanencia de sus clientes actuales.

Elementos claves a tener en cuenta y cambiar los paradigmas.

El aumento de la competencia lleva a la organización a una exigente campaña de retención de clientes. Los nuevos clientes hoy en día tienden a ser intermitentes y desleales.

Los costos desmesurados de la publicidad. El mercadologo de hoy debe invertir dinero en publicidad cautelosamente; donde y cuando; pues no siempre el mensaje llegará efectivamente a segmento potencial. Una mala decisión puede perjudicar los objetivos de la empresa.

UTILIDADES POR COSTOS MAS BAJOS EN LAS OPERACIONES

Cuesta entre 3 y 5 veces menos retener un cliente que conseguir uno nuevo.

La capacitación en un nuevo cliente son costos que pueden variar entre el servicio y la estructura de trabajo ya implantada.

LAS VENTAJAS DE RETENER A LOS CLIENTES 

• Un efecto mas fuerte en las utilidades de la empresa, e incluso en la de los clientes.
• Hasta el 95% de las utilidades provienen de los clientes de largo plazo. 
• Por medio de las ventas ,las recomendaciones y los costos mas bajos de la s operaciones

UTILIDADES POR RECOMENDACIONES

• 
  
  Es la publicidad positiva por el boca a boca.
• 
  
  Adquiera una fama que capte negocios nuevos.Se debe estar preparado para los nuevos clientes.
• 
  
  El 60% de los nuevos negocios se debe a recomendaciones.

GARANTÍA DE SERVICIO

• Innovadora táctica de retención de clientes es algo novedoso en cuanto a servicios.
• La capacidad para desempeñar el servicio en forma confiable y exacta.

• IMPLÍCITA

1. No está expresada por escrito ni expresada verbalmente pero se establece por entendimiento del cliente.
2. Se basa en la confianza y el respeto mutuo.

• RESULTADOS ESPECÍFICOS

1. Que se aplica solamente a pasos o productos específicos durante el servicio o o el proceso.

• INCONDICIONA

1. Que promete la total satisfacción del cliente cuando menos un reembolso.
2. Abarca todos los aspectos del proceso.

TENER LA PERSPECTIVA CORRECTA

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  Recordar que la compañía existe para satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores.
• 
  
  Utilizar lemas que influyan en las expectativas de los clientes.
• 
  
  Se necesita una mentalidad orientada al cliente y una actitud de servicio.

MANTENER EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

• 
  
  Durante el tiempo en que el cliente no consuma los servicios debemos tenerlo en contacto para crear relaciones con la empresa.
• 
  
  El contacto con el cliente debe ser sincero y personal.
• 
  
  Comunicarle al cliente que la empresa esta auténticamente interesada en su bienestar.